Bestellingen en betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen met een kaart, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay. De in jouw land beschikbare opties worden bij het afrekenen weergegeven.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Schrijf zo snel mogelijk met je bestellingnummer naar eilsantacosmetics@gmail.com. Als de bestelling nog niet is verzonden, wijzigen of annuleren we deze. Als deze al onderweg is, kun je hem na ontvangst retourneren.

Levering

Hoe lang duurt de levering?

Gemiddeld 3–5 dagen binnen de EU, inclusief Letland, en 5–7 dagen naar de Verenigde Staten.

Hoeveel kost de verzending?

Dit hangt af van het bestemmingsland en het gewicht van je bestelling. De exacte kosten worden bij het afrekenen berekend en vóór betaling weergegeven.

Leveren jullie ook buiten de EU?

Ja, naar de Verenigde Staten en een aantal andere geselecteerde landen. Bestellingen die buiten de EU worden geleverd, kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen die door het bestemmingsland worden geheven. Zie Verzending & levering.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met trackinginformatie.

Retourneren

Kan ik een product retourneren?

Ja. Je kunt onverzegelde producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om hygiënische redenen kunnen we cosmetica niet meer accepteren zodra ze zijn verzegeld.

Mijn product is beschadigend aangekomen. Wat moet ik doen?

Schrijf ons met je bestellingnummer en een foto. We vervangen het product of betalen je het bedrag terug.

Producten

Waar kan ik de ingrediënten vinden?

Op elke productpagina staan de belangrijkste ingrediënten en de volledige ingrediëntenlijst (INCI).

Is een product geschikt voor de gevoelige huid?

Elke huid reageert anders. Bekijk de ingrediëntenlijst en doe eerst een patchtest: breng een kleine hoeveelheid aan op de binnenkant van je onderarm en wacht 24 uur. Stop met het gebruik van een product als je irritatie krijgt.

Hoe lang kan ik een product gebruiken na het openen?

Zoek op de verpakking naar het symbool van een open potje. Het getal ernaast, bijvoorbeeld 12M, geeft aan hoeveel maanden het product na opening kan worden gebruikt.

Kan ik de producten gebruiken als ik zwanger ben of behandeld word door een dermatoloog?

Raadpleeg je arts voordat je nieuwe huidverzorgingsproducten gaat gebruiken.

Ik heb nog een andere vraag.

Schrijf naar eilsantacosmetics@gmail.com of gebruik het contactformulier.